Рекламация


Въпреки, че на нашите клиенти им се налага много рядко да посещават тази страница, все пак понякога се случва продуктът да има фабричен дефект или пък ние да сме допуснали грешка.

Моля, преди да се свържете с нас и да предприемете действия по връщане на стока, информирайте се за причините и условията за връщане при рекламация, подробно описани  в Общи условия за юридически лица и Общи условия за физически лица:

  • Ако сте физическо лице срокът за рекламация и гаранция е 2 години, считано от датата на получаване на поръчката.
  • Ако сте юридическо лице срокът за предявяване на рекламация е 30 дни, считано от датата на получаване на поръчката. 

 
За да се уверите, че стоката, която искате да върнете подлежи на рекламация, моля, уверете се, че всички изисквания съгласно  Общите условия на сайта са спазени.

 
За да можем коректно и бързо да обработим Вашата рекламация, моля следвайте следните стъпки:

  • Свържете се с наш консултант и го информирайте за причината, поради която предявявате рекламация. Консултантът ни ще Ви упъти на кой адрес да изпратите заявената за рекламация пратка.

  • Изтеглете ФОРМУЛЯР ЗА ПРЕДЯВЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ. Попълнете формуляра за рекламация и го приложете в пратката или го изпратете на имейл marketing@intrama-bg.com.

  • Преди да изпратите пратката, уверете се, че сте приложили всички необходими документи: фактура, касова бележка, констативен протокол, подписан от Вас и служителят на куриерската компания(в случаите на рекламация при липси).

  • Ще Ви информираме, когато пратката се върне в наш склад.

  • Статусът на пратката ще бъде проверен съгласно заявената от Вас рекламация. В случай, че заявеният дефект бъде потвърден, ще бъдете обезщетени чрез замяна на стоката или с възстановяване на сумата заплатена за дефектния артикул.

  • Ще бъдете информирани от наш консултант за начина на обезщетяване и срокът, в който то ще бъде извършено.

 
Важно!!! Intramashop.com не приема връщане на пратки срещу наложен платеж.